PrepaGados, listos,… ya!

dontpanic_large

Compran ropa, un pez naranja y uno negro, 2 kilos de chorizos, cuarto y mitad de chopped… o pagan un servicio de alterne con tarjeta de crédito, y en cambio al llegar a un hotel… “¿Que debo pagar por adelantado? ¿Cómo que le tengo que dar el número de mi VISA como garantía?”

A veces la vida real es más alucinante que la ficción, y en los hoteles se dan situaciones de este tipo más veces que golpes en una película de Bud Spencer.

Señores clientes de hoteles: ¿Qué diablos piensan que va a hacer un recepcionista con su tarjeta? ¿Montar un imperio con sus mil euros de crédito? ¿Apostar por el Real Madrid en Bwin?… ¿Arriesgarse a perder su empleo por discutir con usted?

Vale ya de tener miedo al prepago en hoteles, turismo en general, e internet en concreto. Vale ya de pagar más por lo mismo por miedo a NADA. Las mejores tarifas, habitaciones, asientos de avión, etc. están disponibles siempre con reserva previa, como las mejores frutas y verduras en el mercado para los más madrugadores…

Sus miedos les salen caros, y el s. XXI llegó hace unos 13  años… Les robarán antes en algún cajero cerca de casa que en la web de una cadena hotelera. Háganme caso, y si no quedan satisfechos, les devuelvo su dinero.

Atrevimiento, Verdad o Precio

Imagen

Es la hora de los valientes. Fin del verano y todas las cartas sobre la mesa.

Impaciente porque aparezcan los primeros datos de ocupación hotelera, y aunque creo que no los darán como me gustaría, al menos serán positivos.

Les anticipo lo que vendrá en cuanto a la forma de presentarnos los resultados del que parece ser el mejor verano del último lustro:

  • ATREVIMIENTO

Y espero que haya muchos de estos. De los atrevidos. De los que han estudiado previamente y durante el verano su demanda, su competencia y su propio producto. Los que cada día jugaron con sus tarifas para alcanzar sus objetivos. Aquellos que se quedaron con alguna habitación sin vender, pero que consiguieron el mejor precio medio de toda la ciudad… Los que a diario estudiaban su GopPAR (Gross Operating Profit per Available Room) en lugar de su TO (Tasa de Ocupación) o su RevPar (Revenue per Available Room). Enhorabuena por adelantado, y ánimo para publicar orgullosos sus resultados.

  • VERDAD:

Y aquí estarán la mayoría. Nos dirán la verdad al menos: sus pomposas tasas de ocupación, sus mejoras porcentuales con respecto a 2012, su RevPar inflado como un globo de helio… que siempre acaba por caer al suelo.

La mayoría sigue buscando aumentar sus ingresos y su número de room-nights. Y no es mala táctica si no se pierden de vista los costes… y los costes de oportunidad. Díganme los de este grupo: ¿Saben qué beneficio podrían haber obtenido en un verano como este? ¿Saben que el hotel de al lado, llenando sólo 5 noches en agosto, ha obtenido un beneficio de un 15% más que usted? Díganme la verdad completa, si se pararon a analizado antes, claro.

  • PRECIO:

Por último aquellos que sólo tienen ojos para el precio. Los que ven en la tarifa su único elemento para competir. Los que no ven si sus recepcionistas sonríen, ni si sus habitaciones están impecables o su desayuno resulta lo suficientemente atractivo.

Hoteles de 4 estrellas a 39 Euros, mi humilde opinión: Algo están haciendo mal. Esa tarifa con preventa y prepago reservando de Enero a Mayo tendría su lógica. A las 18h de un Sábado 10 de Agosto en zona de costa… están perdiendo dinero.

Mirar sólo y a última hora el precio de su competencia, bajar 10 euros su tarifa Rack, vender 5 habitaciones más… y sentirse contento con la gestión: Échense a temblar. Ya hay muchos más ATREVIDOS jugando a hacer las cosas bien. Y el que no empiece a jugar pronto se quedará fuera de juego.